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福州夜总会足浴技师招聘的服务

2018/11/15 17:36:49      点击:
自制力是一种对个人感情,行为的约束控制力;自制力较强的足部按摩师善于控制自己的情绪,约束自己的情感,克制自己举动,使之符合自觉的目的;不论与任何一种类型的宾客接触,无论发生什么问题,都能做到镇定自若,善于掌握自己语言分寸,不失礼与人。当客人发脾气时,保持冷静的情绪,认真检查自己的工作是否有不足之处,待客人平静之后自做婉言解释与道歉,绝对不与客人争吵和谩骂。当遇到刁难的客人时,保持冷静的态度,以礼相待,谦虚待客,严于责己,同时多了解,细致观察,分析客人刁难的原因,并对症下药,做好针对性服务,把服务工作做到客人开口之前。
在日常服务过程中,由于足部按摩师的心理受到各种主要因素的影响,不愉快的事经常发生;在这种情况下,但稍有不快就把心中怨气发泄到客人身上,还是发挥意志的作用;有意识控制调节以至转化自己的情绪,就取决于技师自制力的强弱。有了良好的自制力,就能作到“有理让三分”,加深客人对足部按摩师的谅解。加强自制力,克服冲动性注意以下几个方面:
(1)当自己心情欠佳时
不应把情绪发泄到客人身上,当然,每个足部按摩师都是一个实实在在的,有血有肉感情的人,都会遇到不顺心的事,甚至会在表情,动作,语言中表现出来。但在服务工作中,我们能“将喜怒哀乐形之于色么?不能,因为客人是花钱来享受的,是我们的“皇帝”,而非“受气筒”,所以我们要善于驾奴情感,做好自我调节,不要把情绪发泄到客人身上,不要把不必要的怨恨发泄到工作中,如大力地放下足浴桶或服务时唠叨不停,这些都极容易让宾客发现你的不满,再者,就是要注意,如果面部表情生硬麻木无表情,以至对客人的询问不理睬,这样就会引起客人的误会,客人会认为你不情愿为他服务,在服务工作中,我们必须避免类似这些情况的出现。要经常反问自己在服务中是否做到面带微笑,控制自己不把不愉快带给客人(有条件的话可先照镜子检查一下自己的笑容,或深呼吸几下,以便控制自己的情绪,)礼貌地为客人服务。
(2)顾客提出批评时
顾客使我们难堪时,我们应冷静地对待。客人对我们的工作不满或有情绪时,往往会对我们提出批评,这种批评可能会在不同场合(公开或私下),以不同方式(口头,电话或书面)提出来。客人在私下的场合以委婉的方式向我们提出时,我们感到容易接受,但客人在公开场合对我们疾言厉声,我们往往会感到到难堪。遇到这种情况,我们首先应表示歉意,并马上改正,如属客人一时误会,则要在适当的时机,向客人做耐心细致的解释,争取客人的理解;如属客人故意刁难,我们以礼相待,谦虚待客,如仍未解决,则向上级反映,由上级解决。同时要相信,客人提出批评,大多数是针锋相对,使矛盾激化不可收拾,如属客人无理取闹则交由领导处理。

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